Support Volkswagena nie chciał przekazać policjantowi lokalizacji samochodu z uprowadzonym dzieckiem na pokładzie. „Wygasła subskrypcja GPS”. [USA]

Drastyczna historia z końca lutego tego roku opisywana jest w tym miejscu. Przestępcy porwali auto z dwuletnim dzieckiem; matka zdążyła zadzwonić na policję, która natychmiast zareagowała dzwoniąc do Volksvagenowego Car-Net z prośbą o pilne zlokalizowanie samochodu. Co się wydarzyło później?

Niestety doszło do opóźnienia, ponieważ volkswagenowy Car-Net stwierdził, że nie zlokalizuje pojazdu z dzieckiem, do momentu aż nie otrzymają zapłaty za ponowną aktywację modułu geolokalizacji auta w skradzionym Volkswagenie.

Unfortunately, there was a delay, as Volkswagen Car-Net would not track the vehicle with the abducted child until they received payment to reactivate the tracking device in the stolen Volkswagen.

Dla osób, które nie posiadają Facebooka – pełna historia:

Nota bene: w trakcie ucieczki samochodem przestępcy porzucili dziecko, a fakt ten został zauważony przez postronną osobę, która szczęśliwie zaopiekowała się dwulatkiem.

Co na to wszystko Volkswagen? Jak donosi Arstechnica:

TLDR: Car-Net obsługuje zewnętrzna firma. Firma ta ma procedury na tego typu nagłe wypadki / wsparcie dla policji, ale w tym przypadku nie zadziałały.

Volkswagen said there was a „serious breach” of its process for working with law enforcement in the Lake County incident. The company uses a third-party vendor to provide the Car-Net service.

Volkswagen has a procedure in place with a third-party provider for Car-Net Support Services involving emergency requests from law enforcement. They have executed this process successfully in previous incidents. Unfortunately, in this instance, there was a serious breach of the process. We are addressing the situation with the parties involved.

~ms