Awaria systemu alarmowego numeru 999

Krajowe Centrum Monitorowania Ratownictwa Medycznego wydało komunikat w sprawie awarii systemu SWD PRM:

,,W środę chwilę przed godziną 10:00 awarii uległy systemy baz danych Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego.

Połączenia na numer alarmowy 999 były odbierane przez dyspozytorów medycznych. Obsługa zgłoszeń była realizowana zgodnie z procedurami awaryjnymi, tj. drogą telefoniczną. Awaria nie miała wpływu na przyjmowanie wezwań, a dysponowanie zespołów ratownictwa medycznego do nagłych zdarzeń odbywało się zgodnie z procedurą awaryjną.

Przyczyną awarii był problem techniczny. Natychmiast po stwierdzeniu awarii zespół inżynierów Krajowego Centrum Monitorowania Ratownictwa Medycznego przystąpił do jej diagnozowania celem podjęcia działań naprawczych.

Od godziny 12:52 System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego został przywrócony do działania w oparciu o ośrodek zapasowy. Problem nie był spowodowany atakiem hakerskim.

Po usunięciu awarii, przeprowadzona zostanie analiza, która pozwoli zidentyfikować powód jej wystąpienia.’’

Od kilku godzin w sieci pojawiały się informacje o awarii Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego.

SWD PRM, to system teleinformatyczny umożliwiający przyjmowanie zgłoszeń alarmowych, powiadomień o zdarzeniach, dysponowanie zespołów ratownictwa medycznego, rejestrowanie zdarzeń medycznych, prezentację położenia geograficznego miejsca zdarzenia, pozycjonowanie w czasie bieżącym zespołów ratownictwa medycznego oraz wsparcie realizacji zadań przez zespoły ratownictwa medycznego i wojewódzkiego koordynatora ratownictwa medycznego. 

Na facebookowym profilu Ratownictwo Medyczne będzie rozmowa proszę czekać został opublikowany wpis o problemach z obsługą zgłoszeń na numer alarmowy 999. Informacje mieli przekazać dyspozytorzy medyczni. 

Według doniesień problemy z działaniem systemu zauważono w nocy z 26 na 27 sierpnia br. Choć według komunikatu KCMRM awaria wystąpiła w środę o godz. 10:00. Problemy zgłaszane przez dyspozytorów dotyczyły przekazywania połączeń z numeru 112 do Dyspozytorni Medycznej, funkcjonowania radiostacji, tworzenia karty zlecenia wyjazdu i map z lokalizacjami zespołów.

Sytuacja została opisana we wpisie jako „bardzo trudna”. Dyspozytorzy Medyczni dzwonią do zespołów ratownictwa medycznego na numery służbowe, żeby przekazać informacje o najpilniejszych zgłoszeniach. 

Źródło: https://www.facebook.com/Dyspozytornia

Polski system powiadamiania ratunkowego nie jest w pełni jednorodny ani funkcjonalny, mimo rozbudowy i wdrażania nowych rozwiązań technologicznych. Wbrew zaleceniom UE oraz ustawie z 2013, obsługa zgłoszeń z numeru 999 została w 2025 roku ustawowo wyłączona z centralnego systemu 112.  System 999 wciąż funkcjonuje niezależnie, z własnym oprogramowaniem i dyspozytorami, i według raportu NIK z 6 czerwca 2025 r. właśnie ta fragmentacja zwiększa ryzyko poważnych usterek oraz niskiej odporności na incydenty techniczne.

~Natalia Idźkowska